Programa
O curso é formado por dois módulos sendo os objetivos e ementas:
- Módulo Gerenciamento do Desempenho de Processos:
- Objetivo: Capacitar os participantes no Gerenciamento do Desempenho de Processos, de modo que estejam aptos, através dos conceitos e práticas adquiridas no curso, a monitorar seu desempenho através da definição e estabelecimento de indicadores de desempenho.
- Ementa: Processos de negócio e desempenho organizacional; Processos de monitoramento e controle; Indicadores de resultado e indicadores de desempenho de processo; Sistemas de medições em processos; Introdução à análise estatística; Amostragem; Teoria da Variação; Capabilidade do Processo; Suporte à decisão para donos e gestores de Processo; Aplicações e estudos de caso.
- Módulo Controle Estatístico de Processos (CEP):
- Objetivo: Capacitar os participantes no conhecimento e aplicação efetiva de controle estatístico de processos incluindo elaboração e interpretação das cartas de controle, análise das causas de variação e avaliação da capabilidade de processos. Mostrar a importância do Controle estatístico de Processos como ferramenta na otimização de processos. O curso pretende fornecer uma visão geral do CEP dando uma visão prática e aplicada.
- Ementa: Conceitos gerais e estatística básica; Avaliação da capacidade dos sistemas de medição no CEP; Ferramentas tradicionais da qualidade utilizadas para o CEP; Conceitos básicos de probabilidade para o CEP; Distribuições estatísticas para o CEP; Avaliação da capabilidade do processo; índices Cp, Cpk, Pp e Ppk; Gráficos de controle por variáveis e atributos; Técnicas para análise de causas dos desvios; Aplicações e estudos de caso.