1.A competencia Interpessoal
2.O processo do relacionamento Interpessoal
3.A importância da comunicação não verbal
- A s Barreiras da comunicação interpessoal
- Variáveis intervenientes
4.As características e as diferenças individuais
- A personalidade
4.1.A percepção
- Fatores que interferem na percepção
- Problemas no processo da percepção
4.2. As atitudes
4.3. As aptidões
4.4. A inteligência
5.Relações Interpessoais
- O conflito
- Causas mais comum
- Vantagens e desvantagens
- A crítica
5.1.As emoções
5.2.Estresse
- Tipos de estresse
- Fatores que determinam o estresse
- Acontecimentos que estressam
- Sintomas típicos do estresse
6.Inteligência emocional
- O conceito
- Como expandir a sua inteligência emocional
7.Negociação Eficaz
- Formas de negociação
- Modelo de negociação
- Habilidades de negociação
- Comportamentos
- Necessidades
- Estratégias e Táticas de Negociação
- Flexibilidades. Impasses e concessões